|
Zadovoljevanje kupcev
Proces globalizacije, v katerega je danes
vpleten poslovni svet, je ustvaril zelo dinamično okolje, ki se spreminja
in je zelo konkurenčno. Da bi se uspešno soočila s temi izzivi, mora družba,
ki želi biti konkurenčna in nuditi boljše storitve svojim kupcem, maksimalno
izkoristiti svoja sredstva z obvladovanjem nalog
vsakega oddelka in z njihovo globalno integracijo, in
sicer tako hitro in učinkovito kot to zahteva trg.
 Kot je navedeno v Vrednotah in Predanosti
odličnosti družbe Iskra Avtolektrika, je naš "raison d'etre"
izpolnjevati in presegati pričakovanja kupcev. V Iskri Avtoelektriki trdno
verjamemo, da so naši kupci prva vzpodbuda naši družbi za njeno vsakodnevno
rast.
Na vsa naša prizadevanja za izboljšave vpliva naša stalna želja dosegati
kakovost, kakršna se odraža v zadovoljstvu kupcev, optimiranju človeških
virov in doslednem optimiranju in racionalizaciji poslovnih procesov.
Z rednim anketiranjem kupcev zagotavljamo, da z večjo osredotočenostjo
na procese dosegamo večje zadovoljstvo kupcev.
Iskra Avtoelektrika že mnoga leta deluje na področju celovitega upravljanja
kakovosti in poslovne odličnosti. Pomemben korak pa je bila naša odločitev
leta 1996, da bomo
uvedli model Evropske fundacije za upravljanje kakovosti (EFQM), ki nam omogoča, da
objektivneje izmerimo svoje napredovanje na poti k odličnemu upravljanju. Cilj
samoocenjevanja je vključiti celotno organizacijo v ocenitev uspešnosti in v iskanje
nenehnih izboljšav.
Ta prizadevanja so dosegla vrhunec v Nagradi za poslovno odličnost
Republike Slovenije, ki nam je bila podeljena leta 2000. Ta nagrada
je najvišje priznanje, ki ga podeljuje Republika Slovenija v okviru nacionalnega
programa kakovosti za dosežke na področju kakovosti proizvodov in storitev,
kakor tudi kakovosti poslovne uspešnosti kot rezultat
razvoja znanja in inovativnosti.
Naša obveza in poslanstvo je nuditi kakovostne proizvode
skupaj s profesionalnimi storitvami najvišje stopnje,
ki lahko učinkovito zadovoljijo potrebe kupcev. Prepričani smo tudi, da
bodo proizvodi in storitve, ki jih že nudimo, in tisti, ki jih načrtujemo
v bližnji bodočnosti, zagotavljali našo rast. Zato bi želeli izkoristiti
to priložnost, da se zahvalimo vsem kupcem za njihovo zaupanje in sodelovanje.
Zagotavljamo jim, da bomo še naprej poskušali narediti vse, kar je v naši
moči, da bi jim čimbolj učinkovito služili.
Sistem upravljanja
Predanost Iskre Avtoelektrike kakovostnemu
voditeljstvu temelji na politiki kakovosti in se izvaja z vključevanjem
kakovosti v naše sisteme upravljanja. Svoje sisteme upravljanja stalno
izboljšujemo. Našo predanost kažejo certifikati, ki nam so bili
podeljeni po standardih sistema kakovosti ISO 9001:2000 in ISO/TS 16949,
certifikat sistema upravljanja z okoljem ISO 14001 ter certifikat OHSAS 18001.
Vendar si še nadalje prizadevamo za popolnost in zato svoje sisteme upravljanja še izboljšujemo
z vgrajevanjem elementov poslovne odličnosti.
Listina "PREDANOST ODLIČNOSTI"
Za doseganje izjemnih rezultatov
v vedno večjem globalnem tekmovanju, hitrih tehnoloških inovacijah, stalnih
spremembah proizvodnih procesov in z namenom zagotavljati rast koncerna,
večati konkurenčnost na mednarodnih trgih, izboljšati primerjalne prednosti
ter kakovost proizvodov in storitev je uprava družbe Iskra Avtoelektrika
že leta 1999 sprejela politiko in načela upravljanja kakovosti. Kasneje
je bila sprejeta tudi strategija ravnanja z ljudmi, ki opredeljuje vrednote
in poti, po katerih bodo ljudje v Iskri Avtoelektriki prišli do želene
kulture koncerna in strateških ciljev. Uprava družbe je načela upravljanja
kakovosti nadgradila in postavila temelje odličnosti ter jih skupaj z
vrednotami oblikovala v listino "PREDANOST ODLIČNOSTI".
Na posvetu “Dan poslovne odličnosti” marca 2001 so listino slovesno podpisali
predsednik uprave družbe Iskre Avtoelektrike, predsednik Sveta delavcev
in predsednik izvršnega odbora sindikata.
Rečemo lahko, da listina "PREDANOST ODLIČNOSTI" daje
moč našim ljudem in sprošča ogromno vrednost njihove nadarjenosti,
ustvarjalnosti in energije. Kot rezultat tega so zaposleni stopili korak
naprej in niso le izvajalci temveč dejavniki v uspehu družbe.
Naravna posledica usposobitve zaposlenih je povečanje storilnosti vseh
zaposlenih v družbi, prav tako pa tudi povečanje delovnih in finančnih
sredstev.
Predanost odličnosti
Politika odličnosti
Hočemo, da je Iskra Avtoelektrika pomembnejša dobaviteljica, kupcem znana po
zadovoljevanju in preseganju zahtev kakovosti ter po uveljavljanju temeljev odličnosti.
Celovito upravljanje kakovosti, temelji in merila poslovne odličnosti so ključne
opredelitve vizije koncerna, ki smo ji predani in jo uresničujemo vsi zaposleni.
Temelji odličnosti
- USMERJENOST K REZULTATOM
Odličnost Iskre Avtoelektrike je odvisna od uravnoteženosti zadovoljevanja interesov vseh pomembnih deležnikov: lastnikov, kupcev, zaposlenih, dobaviteljev, ostalih poslovnih partnerjev in tudi širše družbe.
- OSREDOTOČENOST H KUPCEM
Prednostna naloga Iskre Avtoelektrike je zagotavljanje izjemnih vrednosti vsem njenim kupcem, ki so končni presojevalci kakovosti izdelkov in storitev. Takšen pristop pripomore k ohranjanju in povečevanju tržnih deležev in zagotavljanju dolgoročnih poslovnih uspehov.
- VODITELJSTVO
Vedenje vodilnih ljudi ustvarja jasnost in enotnost strateških in poslovnih ciljev ter okolje, v katerem se Iskra Avtoelektrika in njeni ljudje lahko odlikujejo.
- UPRAVLJANJE NA PODLAGI PROCESOV IN DEJSTEV
Iskra Avtoelektrika je učinkovitejša, če vse poslovne procese in načrtovane izboljšave upravlja sistemsko ter odločitve sprejema na podlagi zanesljivih in pravočasnih informacij.
- RAZVOJ IN VKLJUČEVANJE LJUDI
Celotne zmožnosti vseh ljudi v Iskri Avtoelektriki sproščamo z uveljavljanjem skupnih vrednot in kulture zaupanja ter s predajanjem pristojnosti, s čimer spodbujamo vključevanje vseh.
- NENEHNO UČENJE, INOVACIJE IN IZBOLJŠAVE
Največje poslovne zmogljivosti v Iskri Avtoelektriki dosegamo z upravljanjem znanja in uveljavljanjem kulture nenehnega učenja, inovacij in izboljšav.
- RAZVOJ PARTNERSTEV
Delovanje Iskre Avtoelektrike je učinkovitejše s sklepanjem partnerstev, temelječih na zaupanju in ustvarjanju nove vrednosti za vse poslovne partnerje.
- ODGOVORNOST DO DRUŽBE
Dolgoročni interesi Iskre Avtoelektrike in njenih ljudi se izražajo tudi z uveljavljanjem etičnega odnosa, ki zadovoljuje in presega pričakovanja širše družbe.
Vrednote
Dogodke in spremembe obvladujemo kompetentni ljudje z
ustvarjalnim sodelovanjem, s podjetniškim duhom in ozaveščenostjo o pomenu kakovosti in
odličnosti. Kulturo organizacije spreminjamo z uresničevanjem skupnih vrednot:
- RAZVOJ ZA PRIHODNOST
Dolgoročno rast in uspešnost skupine Iskre Avtoelektrike ustvarjamo z inovativnostjo, trajnostnim razvojem in uravnoteženostjo zadovoljstva vseh deležnikov. Pri tem delujemo in se odločamo tako, da zagotavljamo rast tržnih deležev, dobičkonosnost prodaje, donosnost kapitala, krepitev finančne moči in varnost zaposlitve.
- SPOŠTOVANJE IN RAZVOJ POSAMEZNIKA
Spoštujemo različnost posameznikov in kulturno raznolikost v naših družbah ter si medsebojno omogočamo razvijanje svojih zmožnosti. Napredujemo z nenehnim učenjem in vzajemnim prenašanjem znanja in izkušenj. Pozornost namenjamo varnosti in zdravju pri delu.
- ZAUPANJE V ODNOSIH
S svojim ravnanjem gradimo in ohranjamo temelje zaupanja pri vsem, kar delamo. Zaupamo si in verjamemo, da vsakdo svoje delo opravi po svojih najboljših močeh. Zaupanje omogoča sodelovanje in doseganje najboljših rešitev.
- ZAVZETOST IN ODLOČNOST
Z zavzetostjo in odločnostjo ter s podjetniškim duhom zagotavljamo napredek Iskre Avtoelektrike. Uvajamo spremembe in rešujemo navzkrižja. Nenehno izboljšujemo proizvode, storitve, procese in sisteme.
- VERODOSTOJNOST IN ETIČNOST
Naše besede so verodostojne in skladne z našimi odločitvami in dejanji. Obljubimo tisto, kar lahko izpolnimo. Dane obljube so naša obveza in držimo se dogovorov. Spoštujemo zakone. Dodatno vodilo pri našem delu predstavljajo vrednote, politike in sprejeta pravila Iskre Avtoelektrike.
|
